Retours & Échanges

Retours/Remboursements/Échanges :

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai généreux de 30 jours après la livraison de l'article. Veuillez ne pas retourner un article sans nous contacter au préalable, car cela pourrait entraîner la perte de votre retour. Nous acceptons les demandes de remboursement ainsi que les échanges (taille/couleur).

Conditions pour les articles éligibles :

Nous devons nous assurer que les articles retournés sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Par conséquent, les articles éligibles doivent être en état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Cette politique garantit la qualité et l'intégrité de nos produits.

Méthode de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Après approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un certain délai de traitement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, car ils couvrent la manutention et l'envoi de votre commande.

Retards ou remboursements manquants (si applicable) :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit affiché.
  3. Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai supplémentaire de traitement.
    Si, après toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@inovessa.com.

Frais de retour :

Votre satisfaction est notre priorité. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf pour les articles endommagés, pour lesquels nous couvrons les frais après validation. Pour tout autre retour, les frais d'expédition et éventuels frais de douane sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable ou d'ajouter une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Exclusions :

Dans un souci de transparence, nous n'acceptons pas les retours des articles :

  • Sans approbation préalable ;
  • Utilisés, endommagés ou modifiés ;
  • Dégradés par le client ou hors état de revente ;
  • Non emballés.

Contact :

Pour initier un retour ou un échange, contactez notre équipe dédiée à support@inovessa.com. Seuls les articles neufs et inutilisés sont éligibles. Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus et répondra à vos questions ou préoccupations.